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改革推进“智慧税务”建设 构建纳税服务新生态

日期: 2018-08-24
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 改革推进“智慧税务”建设 构建纳税服务新生态

   首届中国国际智能产业博览会8月23日在重庆市开幕,国家税务总局带来了一系列智能化解决方案。无人值守发票邮政寄递中心、银税互动产品、智能呼叫中心系统、智能微信网站、网上税务局等悉数亮相,充分释放出国税地税征管体制改革的正向效应。

 当前,大数据、人工智能技术发展日新月异,信息化和互联网经济发展进入了新阶段,“智能化”与各行各业的融合正深刻改变着人们的生活。导税机器人、24小时智能办税大厅……如今,这些智能化应用场景正在被广泛应用到税收征管和服务的各个流程,生动凸显着国税地税征管体制改革的成效,同时,“智慧税务”也为国税地税征管体制改革装配了强劲新“引擎”,助推“放管服”改革再上台阶。

改革推进“智慧税务”建设 构建纳税服务新生态

  

  “智慧税务”亮相首届国际智博会 科技让办税更便利

  

  8月23日,在重庆举办的首届中国国际智能产业博览会上,国家税务总局带来了一系列智能化解决方案。无人值守发票邮政寄递中心、银税互动产品、智能呼叫中心系统、智能微信网站、网上税务局等悉数亮相,充分释放出国税地税征管体制改革的正向效应。

  

  据悉,此次展会以“智慧税务”为主题,亮点纷呈。在无人值守自助办税厅,纳税人通过刷脸办税、活体识别、语音交互、无人值守等人工智能服务,95%以上涉税业务均能全程自助、智能办理。寄递中心实现了企业自助网上申请,系统自动7*24小时处理,邮政送票上门的全流程服务。 智慧交易服务一体化平台将“消费者索票,纳税人开票”变为“商家打印小票,消费者自助扫码开票”,实现了“交易即开票”。

依托以自然人为基础的实名办税体系,税务系统还与公安、工商、银联、房土局、邮政和通讯商等系统数据互联互通,运用“大智移云”技术,创新“人脸识别”“发票领用”“便捷申报”“新手任务”等特色业务功能,实现税务认定、纳税申报等7大类190余项涉税业务全程网上办。银互动项目则依托税收大数据,实现了纳税信用增值应用,由金融机构为守信企业和个人提供免抵押、审批快、纯信用的金融贷款。

  

  随着国税地税征管体制改革的深入推进,“智慧税务”建设进一步提速,科技化让办税更加便利。“‘智慧税务’加快了一厅通办、一键咨询、一网办理等的实现速度,实现了办税资源再分配、纳税服务再优化,纳税人办税越来越方便,获得感也越来越强。”国家税务总局相关负责人表示。


  近年来,依托电子税务局存储的海量数据,人工智能、大数据等新技术应用在全国各级税务部门不断落地开花,特别是智能机器人在税收工作中的运用,受到了广大纳税人点赞。

  

  今年4月,长沙·芙蓉隆平智能办税厅在长沙市芙蓉区隆平高科技园亮相,纳税人通过人脸识别实名认证后进入无人智能办税厅,只需“动动口”发出语音指令,导税机器人“小AI”就能将纳税人的业务需求分类,并将纳税人引导至不同的办税机器人前办理。通过人工智能办税服务分流,该局实体办税厅的取号人数减至每日300人左右,纳税人平均排队等候时间缩短50%以上。

  

  “互联网+”、“物联网+”助力纳税服务再升级

  

  随着国税地税征管体制改革的推进,税务系统在 “互联网+税务”、“物联网+税务”建设上也更加深入,解决纳税人办税的堵点、痛点、难点,激发改革带来的内生活力,为纳税人提供更多智能化办税体验。

厦门税务采用人工智能语义分析技术,推出纳税服务“智能咨询服务”平台,提供税务知识智能咨询服务及“一站式”关联服务入口,根据纳税人在智能咨询平台上的服务需求,系统提供相关关联服务入口,如税费计算、服务投诉、涉税查询、百度服务等,让纳税人可以通过智能咨询平台获得一站式的服务体验。据统计,智能咨询平台使用至今,累计接待咨询访问用户数超过10万人,咨询问题总数24万多个,智能回复占比超过91%。

  

  随着“智慧税务”的持续推进,办税的方式也变得多元化。微信公众号、手机客户端、网页版和电脑客户端等多种渠道都能办理。据悉,安徽省网上税务局于2017年7月上线,纳税人可办理申请发票、申报纳税等9大类219个服务事项的773个具体业务,100%覆盖纳税人依申请涉税事项,相当于80%涉税业务可实现全流程网上自助办理。同时,网上税务局提供预约办税、邮寄办税、网上学堂等15类延伸服务,满足纳税人多元化办税需求。

  

  “物联网+”在税收服务中也得以运用,企业“足不出户”通过自助网上申请,系统就会自动7*24小时处理,邮政便送票上门。

  

  据国家税务总局相关负责人介绍,税务系统在自助处理终端共开发了6项自动化技术,用自动代替手动,机械代替人工,处理效率提高50倍。比如在重庆,集中31台就能办理全市发票业务,企业端实现了主城内1日领取发票,其他区域3日内送达。

  

  优化营商环境 助力地方经济发展

  

  随着税务机构改革逐步进入“深水区”,“硬骨头”越来越越多,如何科学有效地啃下这些“硬骨头”呢?税务部门对“智慧税务”的探索与应用,为征管体制改革注入了新的活力。

可以说,‘智慧税务’的每一步发展,都对营商环境起到了很好的优化作用。”国家税务总局相关负责人介绍,从今年二季度开始,国家税务总局发布了5大类105项办税事项“最多跑一次”清单,真正实现了纳税人少跑马路,多走网路。

  

  此外,基于实名办税,税务机关建立了涵盖申报、缴纳、优惠、发票、账簿等93项指标的纳税人信用评价。在此基础上,各省市局联合金融机构推出了纳税信用增值应用——“银税互动”项目,依企业自愿,由金融机构为守信企业提供免抵押、审批快、纯信用的金融贷款,有效解决了中小企业长期面临的融资难、融资贵、申请贷款成功率低等问题。

  

  重庆税务与14家金融机构达成了互动协议,先后推出了税易贷、好企贷等14款信用类金融产品。全市9200余户小微企业,凭借良好的纳税信用,通过“银税互动”项目申请无抵押贷款近70亿元。

  

  国家税务总局相关负责人表示,下一步税务系统将立足税务新职能、新定位,进一步转变税收征管方式、提高征管效能,加快推进“智慧税务”建设,提档升级办税质效,努力营造优质高效的税收营商环境,让纳税人获得感和满意度不断提升,助力经济发展。

  

  西南大学经济管理学院副教授余世勇表示,“智慧税务”是新时代下税务治理现代化的先导力量,大力推动“智慧税务”是顺应国税地税征体制改革,促进互联网创新成果与税收工作深度融合,实现税务治理现代化的重要举措。尤其是国税地税征管体制改革后,通过优化资源配置和“智慧税务”的推行能够有效促进纳税服务、税收征管、税收执法以及协作发展的优化,从而降低社会运作成本、释放改革红利。


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内容来源:国家税务局


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